Lorsque l'on aborde le sujet de la communication numérique, il peut être facile d'oublier que nous communiquons à travers et souvent avec des ordinateurs. Algorithmes, chatbots, amplification, publicités, tout cela est représenté dans cette image dans le style du tableau Nighthawks d'Edward Hopper. Une conversation avec l'intelligence artificielle au sens large.
NATIONAL vous aide à bâtir une stratégie solide pour l'année à venir. Voici les tendances que nos experts en communication numérique entrevoient pour 2023 :
Le numérique au bénéfice de l’acceptabilité sociale
La pandémie a profondément changé les pratiques d’acceptabilité sociale en accélérant la transition et l’adoption des outils numériques. En 2023, les plateformes virtuelles de rencontre et de webinaire continueront d’occuper une place importante dans le processus consultatif.
Ces outils permettent de démocratiser l’acceptabilité sociale en éliminant les barrières à l’entrée et en donnant une voix à des gens ou des groupes d’intérêts qui n’auraient pas nécessairement pris part aux consultations.
Les spécialistes qui mènent ces démarches ont ainsi accès à une structure additionnelle permettant de baliser les échanges, et peuvent donc tenir compte des attentes croissantes de la population sur les plans de l’environnement, du bien-être et du développement social et économique.
En plus de la création d’un microsite et de plateformes sociales, l’utilisation d’outils spécialisés contribue grandement à la mise en place et à la gestion des processus consultatifs. On vient donc standardiser le recensement des questions, des commentaires et des prises de position des différentes parties prenantes.
Grâce à ces nouvelles pratiques, combinées à la vigie et à l’écoute sociale, on peut ainsi brosser un portrait encore plus précis des positions des différentes parties prenantes et de la perception globale de la population.
Michel Lacroix, directeur, Communication numérique et Vincent Gagnon, conseiller principal, Solutions intégrées et Positionnement de marque
L'influence de TikTok va continuer de croître
TikTok est officiellement devenue l'application, en dehors des jeux, la plus téléchargée et générant le plus de revenus au monde. Au Canada, la plateforme a vu son audience monter en flèche et devrait atteindre plus de 8 millions d'utilisateurs d'ici la fin de 2022. Les organisations et les personnalités publiques canadiennes ne peuvent plus ignorer l'influence du réseau social sur le paysage numérique.
Qu'est-ce que cela signifie pour les organisations? Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels, la viralité des vidéos TikTok peut établir et détruire des réputations, elle peut aussi influencer l'opinion publique et dicter le succès d'un produit. Cela signifie également qu'au moindre faux pas, le monde entier a les yeux rivés sur vous.
Si les petites entreprises peuvent connaître une croissance bouleversante grâce à l'avis positif d'un influenceur, lorsqu'il s'agit de commentaires négatifs ou de fausses informations, le pouvoir détenu par les utilisateurs de TikTok lorsqu'ils sont mobilisés peut avoir des conséquences désastreuses, voire entraîner des fermetures.
Un conseil? N'oubliez jamais que tout ce que vous faites et dites peut être disséqué sur TikTok par des millions d'utilisateurs dans le monde.
Chloé Letellier, conseillère principale, Communication numérique et Solutions intégrées
Que va-t-il advenir de Twitter?
L'acquisition de Twitter par Elon Musk en octobre a amené les grandes marques et les petites organisations à réfléchir à leur engagement futur et à leurs dépenses publicitaires sur la plateforme en raison de la volatilité des changements apportés par l'équipe de transition. Entre la démission de nombreux employés de haut niveau, l'utilisation abusive de Twitter Blue et le rétablissement des comptes suspendus, Twitter et Elon Musk se sont apparemment retrouvés dans une position où la confiance dans la plateforme a été brisée.
Si Musk veut créer une plateforme où les marques ont confiance de partager leur message ou de vendre un produit, il doit exister une proposition de valeur convaincante pour les annonceurs avec un fort accent sur la transparence de la plateforme afin d'atténuer tout risque futur pour la marque.
Les organisations peuvent porter leur propre jugement et Twitter ne doit pas être complètement écarté en tant que plateforme de communication avec le public, mais cette transition tumultueuse doit servir à rappeler qu'il est crucial d'avoir des stratégies numériques diverses et actives sur une variété de canaux. Cela permettra aux marques et aux organisations de déplacer facilement leurs ressources et de maintenir une présence en ligne active.
Jennifer Li, directrice, Campagnes et Engagement public et Amelia Chant, conseillère principale
Les tendances du marketing d'influence à surveiller au Canada
Le marketing d'influence continue d'évoluer et devient encore plus sophistiqué. Bon nombre des tendances évoquées l'année dernière sont restées vraies et doivent être surveillées, mais nous continuons à voir cet espace se développer.
Les marques s'associent désormais aux meilleures voix pour parler de manière crédible du contenu. Cela signifie souvent qu'il faut renoncer aux grands abonnés au profit d'audiences organiques de taille moyenne. L'authenticité et la créativité de contenu sont primordiales, tandis que les marques choisissent de payer pour amplifier le contenu afin d’augmenter leur portée.
Les influenceurs créent du contenu sur davantage de plateformes, avec une augmentation notable des TikToks, des IG Reels et des YouTube Shorts qui devrait se poursuivre. Les créateurs quittent également les médias sociaux pour s'intéresser aux campagnes publicitaires, au contenu des sites Web et sont généralement mieux intégrés aux canaux de marketing.
L'année prochaine, nous nous attendons à voir une évolution des méthodes de mesure. Par exemple, nous mettons la dernière main à notre première étude sur l'impact des influenceurs sur les marques et nous espérons recevoir les résultats de cette étude au début de l'année prochaine.
Misty Meeks, vice-présidente et leader, Stratégie, compréhension et numérique
Les spécialistes canadiens du marketing recevront des leçons sur la protection de la vie privée
Aujourd’hui, tous les spécialistes du marketing connaissent le règlement général sur la protection des données en Europe (GDPR en anglais). La Californie met également en œuvre une loi sur la protection de la vie privée.
Dès septembre 2023, la Loi 25 du Québec aura un impact au Canada, car les entreprises basées au Québec devront prioriser la protection de la vie privée.
Google mettra fin à Universal Analytics en juillet 2023 et proposera GA4, afin de privilégier la confidentialité. En 2024, Google supprimera progressivement les témoins (cookies) tiers dans Chrome. Safari et Firefox les bloquent déjà par défaut et les applications iOS demandent un consentement actif.
En tant que citoyens, nous reconnaissons que la vie privée et la protection des données sont importantes. En tant que spécialistes du marketing, nous sommes à présent confrontés à un choc. En 2023, attendez-vous à entendre ces questions :
- Notre site Web dispose-t-il d'un outil de consentement aux cookies?
- Une adresse IP est-elle une information personnellement identifiable?
- Qui est notre responsable de la protection de la vie privée?
- GA4 est-il conforme à nos politiques de confidentialité?
- Qu'est-ce qu'une évaluation des incidences sur la vie privée?
- Qu'est-ce qu'un cookie?
Lee Stafford, vice-président adjoint, Stratégie Web
